在存量竞争与AI技术爆发的双重交织下，企业营销正经历从“数字化”向“智能化”的历史性跨越。在第九届营销价值峰会暨金匠奖颁奖盛典上，腾讯企点商业化副总监戴佳瑶发表了题为《营销云全面升级，全面进入AI营销2.0时代》的主旨演讲。他指出，AI不应是增加焦虑的门槛，而应是消除平庸的工具。腾讯企点最新发布的“MAGIC智能营销增长方法论”与MAGIC Agent产品，推动营销从“人驱动数据”转向“AI驱动业务”，开启一个全新的“魔力增长”时代。未来，腾讯企点将持续深化AI在营销行业的实践，帮助更多企业在存量市场中找到可持续增长路径。从CDP平台到全链路营销智能体，腾讯企点正推动企业营销向智能化、精细化方向发展，让营销不仅有“转化”，更充满“活人感”，真正实现AI营销2.0时代的可复制、可持续增长。
一、 破局“AI焦虑”：从手动时代迈向智能化2.0
过去十年营销叙事的演变：从十年前依赖广告投流（流量红利），到五六年前深耕数据中台（数据驱动），再到近两年AI技术的突飞猛进。智能时代营销正面临三重挑战：一是CEO/CMO面临预算压力，难以证明回报；二是组织缺乏复合型AI人才，“招不全、招不起”；三是一线人员被重复性任务占据了40%的时间。在这些挑战背景下，腾讯企点通过将近一年半的研发与客户共创，将营销云全面升级至2.0版本，核心目标就是通过AI技术提升业务的全流程效率。
二、三大基石：在不确定性中抓住营销的“恒定值”
即便技术手段日新月异，营销的核心逻辑依然锚定在品牌与用户的深度关系之上。识别并坚守这些“不变”的变量，是构建智能化体系的前提保障，只有稳固了一方数据资产与科学的度量方法论，AI才能在确定性的轨道上驱动业务腾飞。如何认别营销中的“恒定值”，腾讯企点给出了三个方向：
品牌连接的复利价值消费者与品牌的连接是永恒的复利项，建立信任后的长期陪伴能持续实现价值变现。虽然注意力在变化，但通过心智影响让用户产生深层理解这一“慢变量”，是品牌在竞争中保持领先的核心。
第一方数据资产的护城河品牌第一方数据是最核心的资产，包含身份图谱、交互记录与交易事实等关键信息。无论ID政策与隐私环境如何变化，这些数据因其可持续、可解释、可行动的特性，始终是企业最宝贵的数字化重力。
科学度量与可复制的闭环科学的营销度量与学习体系是实现可复制增长的关键。通过“快速信号-对照实验-财务校准”的三层闭环，确保每一次营销动作都有迹可循，将不确定的营销行为转化为确定性的增长概率。
三、架构革新：“MAGIC智能营销增长方法论”与全链路智能体
腾讯企点构建了以AI为驱动、数据为燃料、用户为中心的全链路智能营销新范式，下面这套四层架构将传统工具的执行力与AI大脑的决策力完美结合，实现了从策略到自动执行的无缝衔接。它是企业从手动操作走向“智能调控”的指挥中枢，重新定义了人机协同的边界。
工具层:最底层涵盖了CDP、MA、SCRM、FA等传统用户运营工具，它们如同企业开展私域营销与运营的“手和脚”。这些基础工具是所有营销动作的物理基础，负责执行最终的触达与交互指令。
Customer AI智能决策层:通过传统机器学习与AI新技术的融合，实现了从预测购买、复购到预判产品偏好、权益及互动时机的全面决策升级。未来还将融入“生成式推荐”等前沿技术，让决策引擎更加智能化与个性化。
MAGIC Agent调度层:作为AI营销的“大脑”，调度层基于腾讯自研的Agent开发平台，实现了算法能力与底层工具的高效协同。它能统筹人群圈选、旅程编排、内容生成等全业务环节，实现“一专多能”的AI营销团队协作。
交互入口:最上层提供了简洁的人机交互入口，用户只需通过简单的对话框输入营销需求，即可启动全流程自动化运营。这种方式大幅降低了操作门槛，让运营人员从繁琐的手动配置中解脱出来。
四、 实战赋能：MAGIC Agent改变“运营现场”
戴佳瑶在现场通过视频演示了MAGIC Agent在具体场景中的“魔力”，通过在人群圈选、旅程编排及内容生成等环节的AI化改造，不仅提升了运营效率，更显著优化了用户的消费体验。这些实战案例证明了AI在解决行业痛点、提升转化效果方面的巨大潜力。
意图驱动的人群圈选：过去，运营人员需要手动筛选标签。现在，只需输入：我希望在双11针对华东、华南的高等级VIP做复购活动，Agent会自动识别区域与等级，调用预测模型将人群按转化概率划分为高中低潜群体，实现ROI最大化。
自动化的旅程编排：AI能自动规划“什么时候、通过什么渠道、跟谁说、说什么”。运营人员不再需要依赖个人经验去拉拽复杂的画布，而是通过AI执行结果进行微调，让策略设计从“经验驱动”转向“数据+AI驱动”。
AIGC内容生产与视觉革新：针对鞋服行业退货率高（部分品牌高达70%-80%）的痛点，腾讯企点推出了AI换装、珠宝试戴等功能。消费者只需上传图片或视频，AI即可生成逼真的试穿效果。此外，Agent能将静态商品图自动转化为多角度展示视频，极大提升了触达信息的丰富度。
企微互动与导购增强：在企微场景下，Agent能自动提炼历史对话，生成顾客情绪偏好画像。当导购沟通时，AI实时生成专属话术，“让回复既专业又贴心”，将传统的客服提升为懂业务的增长顾问。
活动分析与策略建议：每一次营销活动结束后，AI自动“核查”核心指标、用户反馈与内容表现，结合归因分析与NLP情感判断，生成可视化复盘报告。不仅评估效果，更提炼策略优化建议，形成“执行-反馈-进化”的闭环增长飞轮。
五、结语：共筑AI营销生态，领跑2.0时代
从数据焦虑到AI赋能，变革的航向始终指向效率与增长。腾讯企点营销云的全面升级，不仅是工具的迭代，更是对未来营销新范式的定义。我们将继续携手各行业客户，在AI营销2.0时代，以数据为基、以AI为翼，共筑可持续的增长蓝图。
在绝味食品的实践中，全链路AI营销实现的订单转化达到了人工组的3.1倍，腾讯企点营销云与绝味食品共创的“鹅厂鸭厂共创企业AI数智增长新范式”项目，入选金匠奖全场大奖“年度十大AI+营销案例奖”类别，获得行业权威认可。
IDC报告显示，腾讯企点营销云CDP已正式跃居国内市场份额第一，这得益于与零售、出行等各行各业客户的深度共创。同时，腾讯企点营销云荣获金匠奖“年度全域增长服务商”奖，进一步确立了其在营销技术领域的标杆地位。
未来，腾讯企点将持续深化AI在营销行业的实践，帮助更多企业在存量市场中找到可持续增长路径。从CDP平台到全链路营销智能体，腾讯企点正推动企业营销向智能化、精细化方向发展，让营销不仅有“转化”，更充满“活人感”，真正实现AI营销2.0时代的可复制、可持续增长。
