在数字化营销的下半场，企业竞争的本质已演变为“组织智慧”的竞争。在第九届营销价值峰会暨金匠奖颁奖盛典上，腾讯SaaS产品营销及区域营销总经理陈伟发表了主题演讲——《从知识库到智慧脑：大模型时代的营销新基建》。2025-2026年的营销趋势中，知识库将正式晋升为企业营销的核心底座。腾讯云通过内部“1号工程”云知项目的深度实践，沉淀出以腾讯乐享为核心的AI知识库解决方案，旨在助力企业打破知识壁垒，将碎片化信息转化为流动的业务增长力。
一、转型挑战：To-B赛道的知识赋能困局
2018年，腾讯启动第三次重大组织架构调整，正式向产业互联网转型，腾讯云与智慧产业事业群应运而生。这一转型让腾讯从熟悉的C端生态，迈入了一个更为复杂的B端战场。
“腾讯在游戏、微信等C端业务已经取得了一定成就，但B端业务非常不同。”陈伟坦言，如何让每一位一线员工快速吃透海量产品知识、精准把握不同行业客户的差异化需求、为客户提供定制化解决方案，成为制约To-B业务发展的核心瓶颈。而对于腾讯云的市场部而言，市场经理既要对接全产品、全行业的营销需求，又要应对客户需求快速变化、策略组合调整复杂等问题，知识获取与应用的效率直接决定了业务推进的速度。
二、云知破局：腾讯内部的知识管理革命
为破解这一困局，2019年腾讯“云知”项目正式启动，被列为To-B业务“一号工程”，核心目标直指“提升一线员工工作效率”。作为腾讯云的核心知识库与知识管理平台，云知构建了覆盖“学习-销售-协同”的全场景知识赋能体系。
在新人成长场景，面对架构师等岗位需快速掌握产品与解决方案知识的需求，云知通过知识导航模块与AI助手，为新人规划高效学习路径，让400多款产品的知识学习变得精准高效；
在实战销售场景，针对例如TAPD等研发管理协同产品在“泛互行业”的推广需求，云知能精准识别公司内部的独特表达，快速提供细分赛道覆盖情况与重点客户案例，助力销售精准对接需求；
在渠道协同场景，通过知识有效期管理功能，自动过滤过期政策，确保销售获取的代理商政策始终最新有效，避免因信息滞后造成业务风险。
经过多年打磨，云知已建成40个以上行业与产品知识库，开发50个以上知识管理与AI功能，月均访问量超70万，销售月均渗透率达90%以上，每年可为腾讯节省成本超3亿元，实现了“新人上手速度翻倍、知识传递提速、组织成本显著降低”的多重价值。
三、营销场景深耕：让知识库成为营销经理的“智慧脑”
云知的价值不仅限于销售体系，更深度渗透到腾讯云市场部的日常运作中。
作为市场营销部门的一员，陈伟重点分享了知识库如何赋能Marketing团队实现“公线部门”的价值最大化：
针对市场部“服务全产品、全行业、全渠道”的核心定位，云知专门设立市场专区，打造了三大核心赋能场景：
竞品分析与卖点提炼：市场经理需经常进行友商对比。云知能快速生成专业、结构化的对比分析，帮助经理精准找到营销沟通的闪光点。
跨行业方案策划：例如，当市场经理面临“知识库如何在金融行业售卖”这类跨界命题时，知识库能迅速调取相关行业案例与提案模板，提供符合垂直场景需求的提案。
大型活动的高效协同：例如，在2025年腾讯全球数字生态大会中，云知支持市场部实现了非传统的沟通协作方式。大会重要信息，如嘉宾邀约时间、专场信息截止日期等，均可在知识库中一键查询，避免了多群沟通造成的信息偏差，知识库取代了碎片化的沟通群，成为信息重要的来源，确保销售与客户获得的信息高度一致。
此外，在公域获客上，腾讯云将可对外的知识库开放至生态大会官网，支持客户自主与AI进行问答对话，高效获取深度的产品与解决方案信息。当客户表现出深度兴趣时，系统可触发“留资”环节，实现从知识服务到线索获取的闭环。实现了“大会整体了解-具体产品探索-核心资料查看-内容跳转留资”的全流程闭环。68000余名参会客户既能自主获取产品信息，企业也能精准捕捉潜在商机，让知识库成为营销转化的重要载体。
陈伟强调，知识库对营销的价值体现在四个维度：对内，提升组织协同效率、降低运营成本；对外，提供自主化服务，提升客户满意度；对人，释放员工精力，助力精准决策与个人成长；对AI，注入企业专有知识，实现更精准的业务赋能。
四、乐享升级：企业级AI知识库的核心能力
“做好企业级知识库绝非‘云盘+搜索’那么简单。”
当前，行业的企业级知识管理实践普遍面临“用不好、质量差、答不对、太封闭、不合规”五大痛点。而腾讯乐享作为沉淀腾讯17年知识管理经验的产品，通过全生命周期管理方案与多种核心技术能力，构建了企业级知识库的核心竞争力。
乐享覆盖知识生产、加工、组织、分发、应用的全流程，支持在线协同编辑、多格式文件导入、智能查重与AI巡检等能力，还具备充分的管理这功能，确保知识真正做到赋能业务。
其三大企业级知识管理的能力尤为亮眼：
一是支持10万行以上表格解析，能对复杂Excel数据进行结构化理解与自然语言问答，大幅降低数据检索成本；
二是具备大文件、长视频与复杂图片解析能力，可从数小时长度的视频、数百页的PDF文件中精准抽取关键信息并定位原始材料；
三是三层反思机制，通过“意图反思（判断问题是否可回复）、过程反思（判断知识是否足够支撑）、结果反思（判断回答是否有效）”，最大限度减少大模型“幻觉”，确保回答精准严谨，为企业用户高准确度、低幻觉的使用需求保驾护航。
在管理层面，乐享提供精细化权限管理、数据看板监控与学习任务下发功能。管理者可一键下发新品知识学习任务，实时查看员工阅读进度，通过互动测试确保知识真正落地，既保障了信息安全，又推动了组织学习常态化。
五、 跨行业实践：让企业数据资产真正赋能增长
陈伟在演讲中分享了两个极具代表性的案例。在潮宏基，乐享AI知识库成为了24小时业务教练，不仅帮助全国门店导购随时获取新品品牌故事，还能通过客户画像模拟进行“实战对练”。而在某头部资管公司，乐享展现了极高的专业厚度——它能跨文档，基准完成研究、计算等复杂任务，同时严守金融级别的数据安全底线。
如今，乐享的合作客户已覆盖金融（如中金公司、中信银行、友邦保险）、制造（如海信、上汽大众、科沃斯）、教育（如北京大学、清华大学、上海海事大学）等多个领域，成为企业AI知识库的行业典范。
“知识沉淀的最大价值，是让每一位员工站在组织的智慧高地上，实现能力的加速进化。”陈伟总结道。随着腾讯乐享携手众多客户打造知识管理解决方案，腾讯正致力于将这种“组织智慧”输送给各行各业。在AI时代，知识库不再是静态的仓库，而是流动的血液，是每一家企业在不确定性中实现“魔力增长”的新基建。
