2025年“3·15”期间,新华保险大连分公司将积极贯彻落实大连监管局和总公司的统一要求和部署,聚焦“维护权益”主题,以“保障金融权益,助力美好生活”为口号,推出“五好”系列举措,精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动,着力提高消费者获得感,提升消费者满意度,用心维护金融消费者的合法权益,积极营造安全放心金融消费环境,充分展现金融消保新风貌,共同营造美好生活。
一是办好为民实事 彰显金融便民惠民新风尚
重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传,并普及金融保险知识。从多个维度推出并落实好系列为民实事举措;评聘外部服务质量监督员,提升服务质效;面向重点区域、人群开展针对性教育宣传,积极组织开展消保县域行、金融知识公益行等专项活动。
二是筑好权益防线维护金融消费者合法权益
践行新时代枫桥经验,前置化解矛盾纠纷,完善机制,妥善处理消费投诉,将矛盾纠纷化解在前端、化解在基层。加强主动服务,畅通消费维权渠道,倡导消费者理性维权,开展“总经理接待日”活动,倾听消费者心声、解答消费者疑问,帮助群众解决急难愁盼问题,更好地维护消费者合法权益。
三是讲好诚信故事 营造安全放心金融消费环境
持续夯实诚信文化建设,优化保险全流程服务,宣传“好服务在新华”深刻内涵。全新发布新华保险客户服务十大承诺并开展承诺践诺,评选“诚信荣誉之星”,树立诚信典范,讲好诚信故事,传播诚信理念,提升诚实守信品牌形象,大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的行业文化,助推行业高质量发展。
四是说好风险提示 挖掘案例揭示不法中介乱象
重点围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动,针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象,深度挖掘典型案例,通过刊发“以案说险”图文,发布“以案说险小剧场”短视频,开展“以案说险”现场活动,以多种形式面向消费者提示金融消费风险,帮助金融消费者明辨风险、远离侵害。
五是做好宣传引导促进金融教育融入美好生活
强化内外部宣传,做好“3·15”金融教育宣传活动报道,加强动态信息、活动成果的呈现和推送,同时综合利用多方社会资源,营造浓厚热烈的活动氛围,展现新华保险教育宣传活动风采,向社会彰显金融行业新担当、新形象。
新华保险大连分公司贯彻以人民为中心的发展思想,全面落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神,深入践行金融工作的政治性、人民性,秉持高度的社会责任感和使命感,坚持以金融消费者为中心,加快构建“大消保”工作格局,切实维护金融消费者合法权益,为建设和谐金融生态环境做出新华贡献,在助力人民美好生活的实践中展现新华作为,奋力书写金融服务中国式现代化的新华篇章。
