为践行保险为民初心使命,彰显金融工作的政治性、人民性,秉持服务人民美好生活的宗旨,新华保险95567全面落实“以客户为中心”的发展战略要求,聚焦多样化现实服务需求,持续优化重点客户群体及重点业务场景金融服务模式,着力推进行业有革新、客户有感知的利民服务,为增强人民群众的获得感、幸福感贡献新华力量。
六大特色专线服务 提升客户保险获得感
新华保险95567服务平台始终铭记金融为民的初心,践行以客户为中心服务理念,通过“人工+AI”协同新模式,开展“老年安心帮扶、理赔报案、绩优绿通、高端客户、投诉维权及权益维护专属回访”六大专线专属服务,竭诚以更便捷、更满意的服务守护客户美好生活。
开通以来,老年安心帮扶专线平均年服务超28万次,理赔报案专线平均年服务超100万次,绩优绿通专线平均年服务超20万次,高端客户专线平均年服务超40万次,投诉维权专线平均年服务超15万次,权益维护专属回访平均年服务超100万次。
做好养老金融 深耕适老化服务
率先推出“一键直达人工”助老专线。2022年起,公司深挖老年人服务需求,扩大老年服务支持领域,95567在业内率先开通助老专线,从业务指导、主动关怀、紧急协助等多场景出发,推出“长辈式暖心服务”,获得老年客群的认可,至今累计服务已达48万人次。
专属关爱升级,开展满期“主动访”。 围绕“保民生新服务暖民心促发展”活动主题,开展老年客户“保单满期领取主动访”,重点解决“忘了领、怎么领、在哪领”的问题,保障客户及时领取权益,至今满期主动访保单量累计达到19万件。
权益守护升级,开展业务“确认访”。为加强老年客户业务风险管控,针对老年人自助化办理的贷款业务增加办理确认回访,确保客户真实意愿,保障老年消费者的合法权益和资金安全。目前,“确认访”业务累计完成1.2万件。
践行金融为民 便捷服务惠民生
报案专线-人机协同报案更高效。报案是维护客户保单利益的关键环节,为满足客户便捷的理赔服务需求,95567开通“人工+人机协同”报案双通道,今年以来月均服务客户8.8万人次,丰富理赔报案便民、惠民模式。
维权专线-全天候客户诉求速响应。为提升消费者问题解决时效,95567设立维权专线,快速受理客户投诉需求,并瞬时传达对应机构,着力解决人民群众急难愁盼问题,为妥善化解金融消费纠纷做好前置沟通。
“金融为民”既是新华保险融入国家发展大局、服务实体经济的责任担当,也是以客户为中心的“心服务”实质所在。新华保险将坚持人民至上,构建多层次客户服务生态体系,打造真正金融为民的智享、便捷服务平台,满足人民群众对金融保险的新需求。
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