近日,宁夏银行客服平台智能化升级项目在由金融创新社举办的“第三届中小金融机构数智化转型优秀案例”评选活动中,经网络票选、资深专家评审等环节,从73家金融机构的150个参选案例中脱颖而出,获数智化转型运营管理创新优秀案例奖。
宁夏银行客服平台智能化项目,运用自动语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)和深度学习等先进技术,通过AI+客服中心融合赋能,在全国城商行率先推出了“千人千面”客户身份识别功能,实现了差异化服务、智能化营销、高效能作业的数智化运营管理新突破,打造了更具人性化的业务流程和客户服务新体验,降低运营成本和提高工作质效的同时,在数智化转型运营管理创新方面展现出了全新的气象。
